重磅！六大电商集体调整退款规则，商家权益迎来新保障

4月22日傍晚，淘宝、京东、抖音、快手、拼多多等头部电商平台集体发布公告，宣布对备受争议的“仅退款”规则进行新一轮优化调整。目前各平台已启动修订方案的公开征求意见流程，核心方向直指减少平台过度干预、保障商家经营自主权。这一调整既是回应中小商家的长期诉求，也是落实市场监管总局整改要求的重要动作。

“仅退款”争议发酵 监管出手定规则

“仅退款”模式最早由拼多多于2021年引入国内，消费者无需退货即可申请全额退款。2023年底至2024年初，淘宝、京东、抖音等平台相继跟进，但该规则在实践中的滥用问题逐渐暴露。部分消费者利用规则漏洞恶意索赔，导致商家面临“货款两空”困境。2024年11月，市场监管总局约谈六大平台，明确指出“仅退款”挤压商家生存空间、助长低价恶性竞争，并要求平台优化规则。

2025年全国两会期间，国家市场监督管理总局局长罗文再次表态，强调将严控平台滥用规则行为。此次集体调整，正是各平台对监管要求的集中回应。

平台集体转向：从“强制退款”到“商家自主”

核心调整方向：

• 减少平台主动介入：淘宝、抖音、快手等平台明确表示，消费者发起“已收货不退货”退款申请时，将优先由商家与用户自主协商，平台非必要不干预。

• 规则表述去敏感化：京东、拼多多等将“仅退款”替换为“退款无需退货”，抖音则删除相关字眼，改为“退款处理”。

• 完善责任分配机制：例如拼多多将“超时自动退款”改为“平台判定是否支持”，淘宝推出商家挽回订单专项服务，抖音要求商家负责取回退款商品。

差异化调整细节：

• 淘宝：依据店铺评分分级管理，优质商家享更多自主权

• 京东：4月30日起取消“仅退款”表述

• 1688（阿里巴巴旗下）：3月已全面取消该政策

• 抖音：1月起严审“仅退款”合理性

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商家：盼规则透明化 消费者：忧维权门槛升高

此次调整在中小商家中引发热议。某服饰店主表示：“过去半年因恶意退款损失超2万元，希望新规能建立更公平的判定机制。”但部分消费者担忧，平台放权后可能出现商家拖延处理、维权成本增加的情况。

对此，各平台在公告中强调将保留必要监管权。例如抖音明确“从严处理不合理申请”，淘宝设立商家-用户协商的“冷静期”，拼多多新增“36小时商家响应+平台二次判定”机制，试图在买卖双方权益间寻求平衡。

行业观察：电商竞争进入“精细化服务”阶段

从“无理由退货”到“仅退款”，再到如今的规则回调，折射出电商平台从粗放扩张向生态健康度管理的转型。网经社分析师指出，新规落地后需关注两点：一是平台能否建立高效的争议仲裁体系，二是如何避免“劣币驱逐良币”——既要杜绝恶意退款，也不能让优质消费者为少数投机行为买单。

随着征求意见的推进，这场牵动6亿消费者、千万商家的规则变革，或将成为中国电商服务标准升级的关键节点。